今年に入って数件のビジネス相談を承りました。

今回お会いしたは、花屋さんではなくて小さなお店を経営している方。

ちょうど、子育てが一段落して時間ができたことと、今まで興味のあった雑貨の仕事をしたくて３年前に思い切って起業しました。

はじめはなかなかお店と家のこととのバランスがうまくいかず、時間配分で眠れないくらい悩んだそう。

でも、１年もするとだんだんペースができてきて売上も少しずつ伸びていきました。

といっても、もともとたくさん商品を置いているわけではないため１年を通してトントンか、ちょっと赤字くらい。

３年が過ぎようとしているこの頃、「やってもどうせ売れないかも」という気持ちがよぎってどうにかしたいんです、とのこと。

で、ききました。

私「今、一番どんな店になりたいですか？」

Ａさん「来店のお客さんが増えて、お店に活気が出てとにかく人の出入りが多い店にしたいです」

私「そのために、今までどんなことをされてましたか？」

Ａさん「できる限りセンスのいい商品をたくさん揃えて価格もあまり高くなく、手頃な感じにしています。
FBなどで告知もしたりしていて、関心を持ってくれている方は多いです。」

私「お店は目立ってますか？」

Ａさん「あまり仰々しくするのは好きではないので店の前に黒板を出したり、店頭をディスプレイしたりしています」

私「顧客リストはありますか？」

Ａさん「特に作っていません」

そこで、まず顧客リストを集めましょうとご提案しました。

たとえば、来店されたお客さまに新商品入荷のお知らせをさせていただくためにご住所を書いてもらったり。

行事やお店の３周年などでイベントを開催して来店されたお客さまにまた告知できるよう、ご住所をいただくとか。

商品を可愛くギフトセットにして、誕生日や出産祝いなどの贈り物として配送できるようにする。
配送すれば伝票がリストとして残る。

などなど、とりあえずすぐにできるようなことをお伝えしました。

FBで発信をしているとのことですのでそちらは今までどおりのペースで継続して。

地味ですが、顧客リストで実際に来店してくれるお店の周りのお客さまを増やしたいなと。

ところが、、

「来店のお客さんにご住所なんてもらえない」とのこと。

個人情報の問題に関わるからというのが理由です。

え？？？

でも、来店客を増やして活気のあるお店にしたいんですよね。。

個人情報は悪用したりうかつな管理をしなければ大丈夫ですし、来店のお客さまをリピーターにして、さらにファンになってもらって、口コミで新規のお客さまを増やしたいと思ったらまずはコツコツとご住所をいただくことです。

ということを、何度もお伝えしました。

お会いしてからひと月め。

ほとんどリストは集まってませんでした。

というか集めなかったんですね。

その後しばらくして。

さすがにもったいないので、さらに強くお客さまの流れを説明しました。仕組みとともに。

でも、「リストを作るほどお客さんが来ないし、雑貨の仕入れや商品作りで忙しくてできない」らしい。

ほかにも、子供がいて時間がないとか接客が苦手だからとか。。

え？？？

お客さまがひっきりなしにではいりするような活気のあるお店にしたいんですよね。。

あんまり本気でやろうと思ってないのかな。。

むむ。。

いや、せっかく相談にこられてるんだからなんとか変えたいと思っているはず。

どうしたら。。

で、お店でのリストはとりあえず置いといてご自分の知り合いのリストを作ってもらいました。

これならハードルが低いかなと思って。

２０件くらいだったのですが、ゼロよりましです。

ここで、季節の新商品の案内DMを出してもらいました。

DMを出したことがなかったのですが、DMの内容を考えたり作ったりすることは楽しまれてました。

そして今月に入ってしばらくたった頃。

季節感を出した新商品のDM案内を見てしばらくぶりに知人が来店。

DMが届いていなかったらおそらく来店してないと思います。

ご本人にとっては、はじめてのDM成功体験でした。

もともと数が少なかったので、DMでの来店数は少なかったです。

でも、出したからこそ来てくれたという実感は大きかった。

その方は、ここでやっと、アクションの大切さがわかったとおっしゃってました。

やらないときはとにかくやらない言い訳、できない言い訳、際限なく出てきます。

１００の言い訳より一つの行動がお店の行く末を変えるといっても過言ではありません。

DMはひとつの方法ではありますが、とりあえず、この方法をコツコツと続けていくことに。

これが普通のペースでできるようになったらまた別のアプローチに取り掛かればいいと思うんです。

とにかく、スモールビジネスの経営者さんは動くこと。

考えるのも大切だけど、そのあと絶対動くこと。

無理して広告にお金をかけるより時間をかけて確実に。

とにかく実際の行動が決めてなんですよね～＾＾

＊ご本人の許可を頂いて無記名にてご紹介しています。

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