2017/01/040 Shares

便利にはややこしいことがつきものなのかな~

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ネットで仕事をしていると、いつの間にか何かに登録していることが
結構あります。

たとえば、メールを受け取るための会員登録や、
商品を購入する前の会員登録とか。
とにかく会員登録が多い。

そしてほとんどが、IDとパスワードを決めることに。
IDはメールアドレスの場合が多いので、こちらは一本化してます

問題がパスワード。
あまり単調じゃダメだというし、いちいち変えてたら
わからなくなるし、かといって全部統一したら危険だし。。

とりあえず3~4種類決めてて、忘れてもその中の
どれかに当たるようにしてはいますが、
かなり前に登録したものだと微妙に違っていたりして
結局新たにパスワードを変更しなくてはならず。

ほんっとにめんどくさい。

しょっちゅうつかうものだと忘れないし、問題ないのですが
希に使うものなんかIDだって別のものだったりするから~。
まあ、メモしておけばいいのですが。

先日、アトリエの電話を一本化しました。
といっても2回線を1回線にしただけなんですが、
ひとつがNTT,もうひとつがソフトバンクテレコムとの契約だったので
ソフトバンクテレコムを解約することにしました。

しかし、ソフトバンクテレコムの電話番号を使いたかったため
NTTの方へ番号登録をし直しました。
なんだかこれだけでもややこしい。

で、NTTに電話して、手続きを進めたのですが
サポートの女性が非常に詳しく丁寧に教えてくれたのは感謝ですが
申し訳ないのですが、全然理解できませんでした。

説明の仕方が悪かったのではなくて、こういった手続きって
普段しないからいろいろ説明されても頭に入らないのです。
もちろんききながらいろいろ質問したりもしますが
全体の流れと直近で何をすべきかぐらいしか
わからず。

で、これって私だけじゃないよね~。。
って思ったわけです。

おそらくほとんどの方が、手続きの複雑さに辟易しているのでは。
サポートの方は仕事だから深く理解してるから
すらすらと言ってくれますが、ゼロからそれを理解するって
すごくしんどいです。

確かに終わってみればなんてことないことなんですが、
年末のいっそがしい一日が、この手続きと説明で終わった時は
いまいましかった。

便利にするはずなのに、こんなに不便な手続き体制ってあり?
ワンタッチでできるとか、5分くらいで完了するとか
そのくらいのシステム作り、ぜひぜひやってほしい。

サポートセンターに電話していろいろ聞くのが有料というのも
なんだか腑に落ちない。
で、解決したら自分で解約しなければそのまま月500円ずつ
課金されて年間6000円支払うことになってしまうというのも
なんだかせこくないですか?

サポート体制は確かに万全のようですが、その前に
もっと分かりやすい方法を考えてくれれば
そんなにサポートを有料化するほど経費をかけずに済むのでは?

なんか、これだけネット上でいろんなことが便利になって
時間や労力がかからないようになっているのにも関わらず
そこをワンタッチにしてよ~っというところが非常にややこしいまま。

な~んか本末転倒感がぬぐえません。
便利にするためにお客も会社も無駄な時間を使わねばならない。。
なんだかな。

まあ、自分で解決できない場合、やっぱり直接電話で
聞いたほうが早いですしね。
そうすると、微妙に細かいこととかも聞いちゃうし、
確かに説明がどんどん複雑化していくのもわかるような
気もします。
が、しかし。。。

とにかく、私は手続き関係はとにかくとにかく
簡便なことを望みます。
よろしくです。(誰に?)

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